威譜TDMX2000X型數(shù)字程控交換機(jī)是根據(jù)市場(chǎng)的需要開發(fā)的大門數(shù)程控電話交換機(jī),主要客戶群為中、大型企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商。TDMX2000-X程控電話交換機(jī)初始機(jī)型的最大容量為2048端口，擴(kuò)展機(jī)型的容量為2816端口。TDMX2000X數(shù)字程控電話交換機(jī)采用更高密度的集成電路，減少了功耗和發(fā)熱量；支持主控板熱備份，主機(jī)框?yàn)楦呙芏瓤?，主機(jī)框支持電源熱備份，主機(jī)框不帶用戶槽，一個(gè)主機(jī)框可最多帶16個(gè)副機(jī)框。
威譜TDMX2000X數(shù)字程控交換機(jī)具有反極功能，提供反極計(jì)費(fèi)和反極留言燈功能；具有高壓點(diǎn)留言燈功能，提高了酒店功能的兼容性；具有線路故障檢測(cè)功能，提高了可維護(hù)性，故障排除更加準(zhǔn)確；具有線路參數(shù)在線測(cè)試功能，保證了指標(biāo)的穩(wěn)定性；
威譜TDMx-2000X提供多種接口與公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)連接，包括：ISDN PRI(30B+D) ,支持中國1號(hào)信令數(shù)字中繼、模擬中繼、VoIP中繼等多種方式；還提供高效的ACD(自動(dòng)來話分配)功能，提供豐富、靈活的呼叫分配功能、座席接入功能、班長(zhǎng)席接入功能及路由控制能力；同時(shí)，提供詳細(xì)、實(shí)時(shí)更新的分機(jī)、外線狀態(tài)，供系統(tǒng)管理人員詳細(xì)了解系統(tǒng)及座席人員的工作狀況。
主要功能介紹：
1. PC話務(wù)臺(tái)
TDMx-2000 X具有靈活實(shí)用、操作簡(jiǎn)易的PC話務(wù)控制臺(tái)軟件，提供下述功能：
實(shí)時(shí)分機(jī)狀態(tài)顯示：包括分機(jī)空閑、撥號(hào)、回鈴、通話、催掛等狀態(tài)，外線空閑、通話、線路故障等狀態(tài)。
轉(zhuǎn)接電話：快捷方便的一鍵轉(zhuǎn)接、征詢轉(zhuǎn)接、外線轉(zhuǎn)外線操作。
軟摘機(jī)、掛機(jī)：支持頭戴耳機(jī)座席操作，鼠標(biāo)控制摘機(jī)應(yīng)答、掛機(jī)釋放。
軟撥號(hào)：先進(jìn)的鼠標(biāo)撥號(hào)功能，更快、更準(zhǔn)地發(fā)起呼叫。
修改服務(wù)等級(jí)：可隨時(shí)修改某一分機(jī)的服務(wù)等級(jí)（即撥打電話的權(quán)限），如：國際長(zhǎng)途、國內(nèi)長(zhǎng)途、本地市話、內(nèi)線分機(jī)，修改完成立即生效。
客戶關(guān)系管理：具備單機(jī)版基本客戶關(guān)系管理功能，可對(duì)客戶姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、職務(wù)、備注等信息進(jìn)行管理。
通話記錄：包括未接、已接、已撥電話記錄，支持回?fù)堋⒅負(fù)堋?/FONT>
2. IVR多級(jí)語音導(dǎo)航電腦話務(wù)員
IVR語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供電腦話務(wù)員語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的。同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。
TDMX-2000 X型機(jī)具備最多31路語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)?？傉Z音提示時(shí)長(zhǎng)為240秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。
語音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，最大可以設(shè)定16級(jí)，每級(jí)菜單可以設(shè)定10個(gè)選項(xiàng)，分別對(duì)應(yīng)10個(gè)轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項(xiàng)目。在每一層菜單中，可以同時(shí)存在信息查詢項(xiàng)目和電話轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。
語音導(dǎo)航的語音提示語可以通過網(wǎng)絡(luò)上傳至交換機(jī)主機(jī)來完成也可以通過電話機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音。語音引導(dǎo)流程編程可以通過系統(tǒng)管理軟件來編程和上傳到主機(jī)。
3. 首創(chuàng)內(nèi)置來電彈屏系統(tǒng)
只需把Netphone/PC話務(wù)臺(tái)安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC電腦，并運(yùn)行成功登錄某一分機(jī)電話，當(dāng)該分機(jī)電話響鈴時(shí)，電腦立即彈出來電者號(hào)碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起話機(jī)，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊享服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育客戶忠誠度。
4. 內(nèi)置ACD排隊(duì)話務(wù)自動(dòng)分配
ACD排隊(duì)話務(wù)自動(dòng)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊(duì)小組,在排隊(duì)小組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙程度自動(dòng)分配話務(wù)量。ACD自動(dòng)呼叫分配功能真正地平均分配話務(wù)量合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將客戶來電，智能地分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資源，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高電話交換系統(tǒng)處理能力，使其以最高效率運(yùn)行。
5.內(nèi)置內(nèi)、外線來電顯示
無需購買來電顯示板，模擬外線具有超強(qiáng)的來電顯示接受能力，兼容各種FSK、DTMF標(biāo)準(zhǔn)。模擬分機(jī)也具有來電顯示功能，TDMx2000 X數(shù)字程控交換機(jī)模擬分機(jī)為FSK來顯。模擬外線來電顯示無論經(jīng)過多少次模擬分機(jī)轉(zhuǎn)接，來電顯示都不會(huì)丟失。
6.通話計(jì)費(fèi)
采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳送話費(fèi)清單，擺脫以往傳統(tǒng)串口送話費(fèi)清單容易受外界干擾，容易丟失話單的缺陷。支持延時(shí)、反極兩種計(jì)費(fèi)方式。由于采用TCP/IP協(xié)議，因此局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一臺(tái)電腦均可用作計(jì)費(fèi)電腦使用。話單信息在話機(jī)通話完畢、掛機(jī)后立即輸出，當(dāng)計(jì)費(fèi)軟件處于脫機(jī)狀態(tài)時(shí)，話單暫存于FLASH芯片內(nèi)，等下次計(jì)費(fèi)軟件聯(lián)機(jī)一并送出，話單存儲(chǔ)功能，可存儲(chǔ)約1萬條話單信息。
7.內(nèi)置經(jīng)濟(jì)路由、IP自動(dòng)加發(fā)
可以設(shè)置32個(gè)市話前綴/IP長(zhǎng)途前綴，如：17909、17951、96688……，還可以設(shè)置200、201卡賬號(hào)、密碼，撥打市話或長(zhǎng)途時(shí)，根據(jù)設(shè)置參數(shù)走經(jīng)濟(jì)路由，自動(dòng)加發(fā)IP/200賬號(hào)、密碼/201賬號(hào)、密碼。
8.模擬外線自動(dòng)檢測(cè)、故障自恢復(fù)
模擬外線具備自動(dòng)檢測(cè)功能，包括：忙音檢測(cè)、反極檢測(cè)、環(huán)路電流檢測(cè)。忙音檢測(cè)，每當(dāng)通話結(jié)束，外線檢測(cè)到忙音信號(hào)自動(dòng)釋放外線，避免出現(xiàn)外線吊死現(xiàn)象。反極檢測(cè)，檢測(cè)外線上的反極信號(hào)，以此判斷出局的接續(xù)狀態(tài)，提供精準(zhǔn)的通話計(jì)費(fèi)話單。環(huán)路電流檢測(cè)，自動(dòng)檢測(cè)外線的電流，當(dāng)外線線路短路或者斷開時(shí)，系統(tǒng)出局時(shí)自動(dòng)跳開此外線，當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后，出局時(shí)就會(huì)啟用此外線。外線故障自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)屏蔽、自動(dòng)恢復(fù)。
9.支持PRI數(shù)字中繼
PRI數(shù)字中繼采用非平衡的75ΩBNC接口，提供30B+D接入，具備匯接組網(wǎng)功能。TDMx2000X支持最多16塊PRI板。
10.支持?jǐn)?shù)據(jù)備份功能
數(shù)據(jù)備份功能，TDMx2000X主機(jī)可以同時(shí)存儲(chǔ)1個(gè)激活數(shù)據(jù)庫和3個(gè)備用數(shù)據(jù)庫，當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，用戶也可以使用威譜系統(tǒng)管理平臺(tái)在PC上備份多套數(shù)據(jù)庫，同時(shí)可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出存于可移動(dòng)磁盤/硬盤等存儲(chǔ)媒介，便于攜帶，也可以使用QQ、MSN、郵箱傳送數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)備份簡(jiǎn)單快捷，便于以后維護(hù)。
11.支持網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)
遠(yuǎn)程維護(hù)，局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦都可以用作維護(hù)終端，只需安裝系統(tǒng)管理軟件即可進(jìn)行維護(hù)，無需親自到環(huán)境條件較差的機(jī)房。省時(shí)省力，維護(hù)方便。
12.內(nèi)置超強(qiáng)的多方電話會(huì)議
電話會(huì)議：可召開最大128組、每組最大64方會(huì)議。
無論您身處何方，只要有電話能夠聯(lián)系到您，您就能夠被邀請(qǐng)加入至多方電話會(huì)議系統(tǒng)里開會(huì)。超強(qiáng)的無阻塞多方電話會(huì)議功能，不限內(nèi)線、外線，操作簡(jiǎn)單，使得每個(gè)普通電話機(jī)都可以召開內(nèi)部、本地、外地區(qū)域的多方電話會(huì)議，每組電話會(huì)議成員可達(dá)3～64個(gè)。