當(dāng)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)整體還處于概念階段，基于SaaS模式的云計(jì)算已經(jīng)應(yīng)用于呼叫中心領(lǐng)域。去年，云計(jì)算呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速，不僅應(yīng)用成熟、覆蓋廣泛，業(yè)務(wù)模式已經(jīng)日趨成熟。
2012年，隨著云計(jì)算呼叫中心領(lǐng)域商業(yè)模式、應(yīng)用技術(shù)、服務(wù)能力等方面的不斷創(chuàng)新，行業(yè)發(fā)展有望獲得更多突破。那么，今年，這個領(lǐng)域?qū)性趺礃拥内厔菽?
風(fēng)險(xiǎn)資本增多
2012年，云計(jì)算領(lǐng)域，仍然是風(fēng)險(xiǎn)資本關(guān)注的熱點(diǎn)。新年剛到，投資商卻沒有因?yàn)檫^節(jié)而放慢投資步伐。1月份，英特爾投資率先宣布投資游戲云計(jì)算解決方案提供商云聯(lián)科技。隨后，云計(jì)算軟件提供商Joyent，也宣布獲得了 8500 萬美元的投資。
受大趨勢的影響，云計(jì)算SaaS領(lǐng)域，因其應(yīng)用模式相對成熟，更受關(guān)注。龍年剛到，中國領(lǐng)先的呼叫中心云服務(wù)商天潤融通，獲得了中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)的大額注資。天潤融通作為中國云呼叫中心領(lǐng)域的先行者，唱響了龍年獲得注資的開篇。今年，更多的風(fēng)險(xiǎn)資本，有望投資到云計(jì)算呼叫中心領(lǐng)域。