產(chǎn)品簡介 系統(tǒng)配置 最大分機(jī)數(shù)：48
最大會議組數(shù)：4
最大外線數(shù)：8
錄音端口數(shù)：4
會議端口數(shù)：16
語音導(dǎo)航電腦話務(wù)員通道數(shù)：2
不支持服務(wù)器版錄音軟件
不支持CTI接口
主要功能 內(nèi)置PC話務(wù)臺功能
只需把PC話務(wù)臺安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC電腦，并運(yùn)行成功登錄某一分機(jī)電話即可使用，此時PC話務(wù)臺軟件和分機(jī)電話合二為一。PC話務(wù)臺具有基本客戶管理功能、名片夾、電話狀態(tài)監(jiān)控、通話記錄、鼠標(biāo)撥打電話、召開多方會議、支持頭戴耳機(jī)、軟摘機(jī)、軟掛機(jī)、轉(zhuǎn)接電話、修改分機(jī)電話權(quán)限、設(shè)置叫醒服務(wù)等功能。
PRI(數(shù)字中繼)
PRI為用戶提供了一種有模擬過渡到數(shù)字通訊世界的最簡便、最經(jīng)濟(jì)的方式。威譜TDMX2000全系列可以可靠而有效地支持ISDN PRI（30B+D)接入。作為ISDN提供的一種接入方式，PRI可以在一條線路上同時傳輸30路語音和數(shù)據(jù)；TDMX2000F型是目前針對中小型企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的可支持ISDN PRI(30B+D)接入的性價比極高的數(shù)字電話交換機(jī)
錄音功能
TDMx-2000 型F型機(jī)，內(nèi)置4路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。
錄音系統(tǒng)使用錄音用PC或服務(wù)器的硬盤保存錄音數(shù)據(jù)，錄音時間更長， 100G硬盤可以錄音4000個小時；可以查詢通話時間、通話時長、來電／去電、有無通話、外線電話號碼、內(nèi)線電話號碼。在電話被轉(zhuǎn)移時，還可以顯示電話轉(zhuǎn)移方和被轉(zhuǎn)移方的電話號碼。
語音導(dǎo)航（IVR）功能
TDMX-2000 F型機(jī)的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達(dá)到16級?？傉Z音提示時長為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。
語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，最大可以設(shè)定16級，每級菜單可以設(shè)定10個選項(xiàng)分別對應(yīng)10個轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項(xiàng)目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項(xiàng)目和電話轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。
基本功能簡介
簡單易用
傻瓜式的裝機(jī)功能、普通分機(jī)自查本機(jī)號碼，令裝機(jī)、查線變得簡單明了。全中文界面，清晰易懂；EXCEL文檔存儲資料，查找無憂；鼠標(biāo)撥號，輕松快捷。
自查分機(jī)號
普通來電顯示分機(jī)可以隨時自查本機(jī)分機(jī)號碼。
全中文來電顯示
有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。 不會錯過任何來電。
如果您分機(jī)正在通話中,又有來電找您,這時在電腦右下角彈出一個忙時提示框,顯示來電人的號碼、姓名、單位。
分機(jī)離位轉(zhuǎn)移，離位關(guān)閉功能
分機(jī)好像手機(jī)一樣，可以隨時關(guān)機(jī)，防止外人翻查來電、去電的中文信息。
當(dāng)用戶離開坐席時，可把電話前轉(zhuǎn)到指定的分機(jī)，退出網(wǎng)絡(luò)電話界面。此時被存儲的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。
圖形化操作界面
登錄網(wǎng)絡(luò)電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺操作。界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號；鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)會議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲資料可歸類排列查詢。
將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起。
界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站。
登錄網(wǎng)絡(luò)電話，鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。電擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽。
網(wǎng)絡(luò)話務(wù)臺
為了降低用戶投資，可以不必購置專用的話務(wù)臺。通過數(shù)字用戶適配器，在 PC 或 NOTEBOOK 上實(shí)現(xiàn)圖形化話務(wù)臺功能?？赏瑫r監(jiān)視 8 個來話，同時實(shí)現(xiàn)主叫顯示和來話轉(zhuǎn)移等話務(wù)功能。
TDMx2000系統(tǒng)與微機(jī)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全中文的PC話務(wù)臺，替代以往的按鍵式話務(wù)臺。連接局域網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意PC作為話務(wù)臺坐席。
秘書功能
經(jīng)理接電話需要秘書轉(zhuǎn)接和記錄時，可使用秘書功能實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽記錄、轉(zhuǎn)話、轉(zhuǎn)接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼?nèi)記錄談話資料。
在啟用轉(zhuǎn)話功能時，呼叫用戶聽不到經(jīng)理的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。
在啟用記錄功能時，呼叫用戶聽不到秘書的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。
通訊錄資料存儲
通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份。
鼠標(biāo)撥號
登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點(diǎn)擊，真正一點(diǎn)即通，快捷方便。
下載彩鈴及彩鈴音樂保持
可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化，突顯公司形象。
全數(shù)字交換，無阻塞
全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。
定向分組功能
外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。
不限人數(shù)會議電話
TDMx2000超強(qiáng)會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。
1024個隨身密碼
TDMx2000系統(tǒng)可以設(shè)定 1024 個隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機(jī)提高到指定的級別撥打電話。
32級權(quán)限設(shè)置
用戶分機(jī)等級可以分得很細(xì)，有 32 個級別。各分機(jī)可以限制或不限制某個高收費(fèi)的聲訊臺和普通特服號。
虛擬小交換機(jī)功能
由于有32級等級的細(xì)分，幾個不同的部門或公司可以共用一套TDMx2000設(shè)備。劃分清晰，互不干擾。
無憂備份功能
各坐席用戶除了可以獨(dú)立備份客戶資料，還可以通過網(wǎng)絡(luò)版的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)庫功能
客戶數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，并可以通過數(shù)據(jù)庫與第三方軟件進(jìn)行接口，實(shí)現(xiàn)客戶資料、內(nèi)部數(shù)據(jù)和處理流程實(shí)現(xiàn)共享和戶動。
內(nèi)置32路電腦話務(wù)員
標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)置4路電腦話務(wù)員，首創(chuàng)內(nèi)置32路電腦話務(wù)員?？稍O(shè)置大于5錄音段?？蓪?shí)現(xiàn)不同時段問候語、請稍后、分機(jī)忙音通知、分機(jī)沒人接、分機(jī)空號等語音提示。當(dāng)分機(jī)忙時，如用戶已經(jīng)登陸網(wǎng)絡(luò)電話，主叫號碼自動在網(wǎng)絡(luò)電話客戶端進(jìn)行提示。
呼叫中心的功能
利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價格比，符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。
自動統(tǒng)計(jì)話務(wù)流量
自動統(tǒng)計(jì)每個坐席呼出、呼入數(shù)量；無應(yīng)答數(shù)量；總通話時長和平均等待時長等。
路由排隊(duì)分配功能
提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席。
短訊功能
本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。
廣播功能
系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機(jī)通過授權(quán)碼撥通廣播接口就可以實(shí)現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點(diǎn)廣播。 應(yīng)用：小區(qū)域定點(diǎn)廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機(jī)修車間、公共場合、報(bào)警點(diǎn)。將來可以升級的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能
VIP客服功能
坐席通過Netphone圖形界面錄入來電用戶名稱及相關(guān)資料，如果設(shè)定為本坐席的VIP用戶，即其外線來電為 VIP 用戶來電。當(dāng)該用戶再次用同一電話號碼呼入時，此來電將不需要通過話務(wù)員轉(zhuǎn)接而直接呼叫到坐席分機(jī)。非常適合以電話營銷為服務(wù)模式的大、中、小型公司和企業(yè)。
局域網(wǎng)即時通話軟件
網(wǎng)絡(luò)電話客戶端具有即時通信功能，用戶可以互發(fā)信息和傳遞客戶資料。
便簽功能
用戶在進(jìn)行通話時，可以用網(wǎng)絡(luò)電話客戶端的便簽窗口輸入此用戶的備忘信息，備忘信息可以進(jìn)行修改、復(fù)制、刪除和查找。
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